ENVÍOS GRATIS EN PRODUCTOS SELECCIONADOS
En Medicom and Beyond, todos nuestros productos están respaldados por una garantía contra defectos de fabricación. La duración y condiciones específicas pueden variar dependiendo del tipo de producto y el fabricante, pero en general ofrecemos una garantía mínima de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en materiales o mano de obra. Esto puede incluir, dependiendo del producto:
Fallas técnicas que impidan su funcionamiento normal
Daños internos no causados por el usuario
Productos que no correspondan a lo especificado en la factura o pedido
La garantía no cubre lo siguiente:
Daños causados por mal uso, abuso, negligencia o instalación incorrecta
Uso de productos en condiciones para las que no fueron diseñados
Manipulación o reparación no autorizada
Desgaste normal por uso
Daños causados por accidentes, fenómenos naturales o eléctricos
Insumos, consumibles o accesorios no incluidos originalmente con el producto
Para solicitar la garantía, el cliente debe:
Presentar el comprobante de compra o factura
Notificar el defecto a más tardar dentro del periodo de garantía
Enviar fotografías o videos del producto dañado (si aplica)
En algunos casos, devolver el producto a nuestro centro de atención para su evaluación
El producto debe estar en condiciones razonables de higiene y conservación para su revisión.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico evaluará el caso. Si se determina que el daño está cubierto por la garantía:
Se reparará el producto sin costo alguno, o
Se reemplazará por uno igual o de características similares, o
Se realizará un reembolso parcial o total, según sea el caso
El tiempo estimado de resolución puede variar entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo del producto y el diagnóstico.
En productos que cuenten con garantía directa del fabricante, se informará al cliente para que gestione el proceso directamente con la marca correspondiente, siguiendo sus políticas y canales oficiales.
Para hacer válida tu garantía, por favor comunícate con nosotros:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 55 2902 0173
Sitio web: www.medicomandbeyond.com.mx
